Fecha de vigencia: 21 de junio de 2025
1. Introducción
En Policancha, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros clientes, visitantes del sitio web y usuarios de nuestros servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando interactúa con nosotros.
2. Información de la Empresa
Responsable del Tratamiento: Policancha
Actividad Principal: Especialistas en Construcciones Deportivas
Dirección: Caracas 1060, Venezuela
Teléfono: +58 412-7128224
Email de Contacto: contacto@policancha.com
Email para Temas de Privacidad: privacidad@policancha.com
3. Información que Recopilamos
3.1 Información Personal Directa:
Recopilamos información que usted nos proporciona voluntariamente cuando:
- Solicita cotizaciones o información sobre nuestros servicios
- Se comunica con nosotros por teléfono, email o WhatsApp
- Completa formularios en nuestro sitio web
- Se suscribe a nuestras comunicaciones
- Contrata nuestros servicios
| Tipo de Información | Ejemplos | Propósito |
|---|---|---|
| Información de Identificación | Nombre, apellidos, cédula/RIF | Identificación y contacto |
| Información de Contacto | Email, teléfono, dirección | Comunicación y envío de información |
| Información Comercial | Empresa, cargo, tipo de proyecto | Elaboración de propuestas |
| Información Técnica | Especificaciones del proyecto, medidas | Diseño y ejecución de proyectos |
3.2 Información Técnica Automática:
Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:
- Dirección IP y ubicación geográfica general
- Tipo de navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Fuente de referencia (cómo llegó a nuestro sitio)
- Configuraciones de idioma y zona horaria
4. Cómo Utilizamos su Información
4.1 Propósitos Principales:
- Prestación de Servicios: Diseñar, cotizar y ejecutar proyectos deportivos
- Comunicación Comercial: Responder consultas y enviar información solicitada
- Administración de Contratos: Gestionar pedidos, facturación y seguimiento
- Soporte Técnico: Brindar asistencia y mantenimiento post-venta
- Mejora de Servicios: Analizar necesidades y optimizar nuestras ofertas
4.2 Comunicaciones de Marketing:
Con su consentimiento expreso, podemos enviarle información sobre:
- Nuevos productos y servicios
- Promociones y ofertas especiales
- Noticias de la industria deportiva
- Invitaciones a eventos y exhibiciones
5. Base Legal para el Tratamiento
Procesamos su información personal basándonos en:
- Consentimiento: Para comunicaciones de marketing y cookies no esenciales
- Ejecución de Contrato: Para cumplir con nuestras obligaciones contractuales
- Interés Legítimo: Para mejorar nuestros servicios y atención al cliente
- Obligación Legal: Para cumplir con requisitos fiscales y legales
6. Compartir Información con Terceros
6.1 No Vendemos su Información:
Nunca vendemos, alquilamos o comercializamos su información personal a terceros para sus propios fines de marketing.
6.2 Compartimos Información Solo Cuando es Necesario:
- Proveedores de Servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestro negocio (hosting, email, contabilidad)
- Socios Comerciales: Fabricantes y proveedores necesarios para ejecutar proyectos
- Autoridades: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos
- Transferencias Comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos
6.3 Transferencias Internacionales:
Si transferimos información fuera de Venezuela, aseguraremos niveles adecuados de protección mediante contratos específicos o certificaciones de privacidad.
7. Seguridad de la Información
7.1 Medidas de Seguridad Técnicas:
- Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
- Copias de seguridad regulares y cifradas
- Acceso restringido basado en roles
- Monitoreo continuo de sistemas
7.2 Medidas Organizacionales:
- Capacitación regular del personal en privacidad
- Políticas internas de manejo de datos
- Acuerdos de confidencialidad con empleados
- Auditorías periódicas de seguridad
8. Retención de Datos
8.1 Períodos de Retención:
| Tipo de Información | Período de Retención | Justificación |
|---|---|---|
| Datos de Cotizaciones | 3 años | Seguimiento comercial y referencias |
| Información Contractual | 10 años | Obligaciones legales y garantías |
| Datos de Marketing | Hasta revocación del consentimiento | Comunicaciones autorizadas |
| Información Fiscal | 7 años | Requisitos tributarios |
8.2 Eliminación Segura:
Al finalizar los períodos de retención, eliminamos la información de manera segura e irreversible, salvo que existan obligaciones legales que requieran su conservación adicional.
9. Sus Derechos de Privacidad
9.1 Derechos Fundamentales:
- Derecho de Acceso: Conocer qué información tenemos sobre usted
- Derecho de Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
- Derecho de Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal
- Derecho de Limitación: Restringir el procesamiento en ciertas circunstancias
- Derecho de Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
- Derecho de Oposición: Oponerse al procesamiento por interés legítimo
9.2 Cómo Ejercer sus Derechos:
Para ejercer cualquiera de estos derechos:
- Envíe un email a: privacidad@policancha.com
- Llame al: +58 412-7128224
- Incluya su nombre completo e información de identificación
- Especifique claramente qué derecho desea ejercer
10. Cookies y Tecnologías Similares
10.1 Tipos de Cookies que Utilizamos:
| Tipo | Propósito | Duración |
|---|---|---|
| Cookies Esenciales | Funcionamiento básico del sitio | Sesión |
| Cookies de Rendimiento | Analizar uso del sitio web | 2 años |
| Cookies de Funcionalidad | Recordar preferencias del usuario | 1 año |
10.2 Control de Cookies:
Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio. También puede eliminar cookies existentes a través de la configuración de su navegador.
11. Sitio Web y Enlaces Externos
11.1 Nuestro Sitio Web:
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (redes sociales, proveedores, etc.). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios externos.
11.2 Formularios de Contacto:
La información enviada a través de formularios en nuestro sitio web se transmite de forma segura y se utiliza únicamente para los propósitos declarados.
12. Privacidad de Menores
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y adultos. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si detectamos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.
13. Cambios en Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requisitos legales. Los cambios significativos serán notificados a través de nuestro sitio web o por email.
14. Cumplimiento Legal
Esta política cumple con las leyes venezolanas aplicables y se alinea con estándares internacionales de protección de datos, incluyendo principios del GDPR europeo para clientes internacionales.
15. Contacto y Quejas
15.1 Información de Contacto para Privacidad:
Oficial de Privacidad: Departamento Legal Policancha
Email: privacidad@policancha.com
Teléfono: +58 412-7128224
Dirección: Caracas 1060, Venezuela
Horario de Atención: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM
15.2 Procedimiento de Quejas:
Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su consulta de privacidad, puede presentar una queja ante las autoridades de protección de datos competentes en Venezuela.
16. Información Adicional
16.1 Transferencias por Fusión o Adquisición:
En caso de que Policancha sea adquirida o se fusione con otra empresa, su información personal puede ser transferida. Le notificaremos sobre cualquier cambio de propiedad y sus opciones respecto a su información.
16.2 Conservación para Fines Históricos:
Algunas fotografías y información de proyectos pueden conservarse con fines históricos y de marketing, siempre respetando la confidencialidad de datos sensibles.